Често задавани въпроси

Има ли смисъл от провеждането на тимбилдинг за персонала в туристическите обекти? Ако да, какъв тип и какви цели следва да се преследват?

Тимбилдинг активностите набират все по-голяма популярност, не само в туристическия бранш, но и в множество корпорации със съвременни политики за управление на хората. Всъщност тимбилдинга, добре осмислен и съобразен със спецификата на организацията, културата и екипа, има за цел повишаване на мотивацията на служителите. Все повече организации си задават въпроси за начини и средства за задържане на служителите и повишавване на въвлечеността им, както и тяхната корпоративна принадлежност – тимбилдингът е просто една от възможностите в тази посока. За да има очакваната ефективност, обаче, той трябва да е интегриран в цялостната стратегия за управление на хората, а не да е еднократен акт, без целеполагане и необходимото проследяване на ефекта.

Какво всъщност представлява тимбилдинга и защо играта се използва като ценен инструмент за научаване?

  • Тя е въвличаща. Игрите дават възможност на участниците да рискуват, да изпробват нови идеи в защитено пространство, без опасността да бъдат санкционирани за грешките, които допускат.
  • Екипната игра дава възможност да бъде наблюдавана груповата динамика при контролирани условия.
  • Себепознаване. Не само екипът може да бъде наблюдаван и развиван в контролирана игрова ситуация – същото се отнася и за отделните групови членове. Участниците имат възможност да изпробват ново поведение, нови роли и нови идеи.
  • Изграждане на доверие. Възможността на хората да работят заедно в игрова ситуация, засилва доверието вътре в екипа.
  • Ценността на екипа. В екипните игри, участниците могат да открият и ценността на различието.
  • Удоволствие. Изследванията показват, че има директна корелация между преживяването на удоволствие и ефективността на работа. Това ни води до “великото” заключение, че удоволствието може да е силен мотиватор! Забавлението и научаването в игрова обстановка може да направи чудеса, да съживи групата и да постави и уеднакви ценностите и.

Отговорът на този въпрос е изготвен от H-vision.

 

Какви мерки мога да предприема за да намаля текучеството на персонала?

Текучеството на служители винаги е било „болна” тема в организационния живот. Често това е количествен измерител и симптом на засилващи се проблеми в управлението на служителите. Разбира се, конюнктурата на пазара също оказва пряко въздействие върху този фактор.

Начините за справяне с текучеството са многобройни, но най-важното е да се подходи аналитично и цялостно към този проблем. След като една организация констатира нездравословен процент на текучество (над 7-10% на годишна база) – добре е да се започне с въпроса: Какво се случва? Какви са причините?

След анализ на причините, могат да бъдат обмислени различни подходи, които често са свързани с промени в начина на управление, промени в политиките и т.н.

Всяка организация, подобно на живия организъм, минава различни фази на развитие. Наблюденията от нашата работа с организации в туристическия бранш е, че там има бурен растеж, който води до всички проблеми на бързото развитие. Често в тези организации няма подготвен мениджмънт, който да поеме реални управленски функции и това пряко води до неудовлетвореност в служителите. Тази неудовлетвореност, в комбинация с голямото предлагане на работа, е сигурна предпоставка за високо текучество. Това, което прави задачата на фирмите в туристическия бранш още по-трудна е сезонността на работата. Служителите подхождат към повечето позиции без дългосрочни намерения, като временна работа, което променя изцяло мотивацията и отношението. Въпреки тези затруднения, в световен мащаб има редица мерки, които могат да се приложат, за да буъде намалено текучеството и да бъде по-умело управлението на служителите.

Отговорът на този въпрос е изготвен от H-vision.

 

Какво представлява аутсорсването на HR услуги? Подходящо ли е то за фирмите от туристическия бранш?

Аутсорсването на HR услуги е особено популярна практика в развитите държави и икономики. Аутсорсването на спомагателни за организацията дейности (HR, счетоводство, IT) е доказало своята ефективност. За туристическия бранш, където сезонността на работа е специфичен фактор, вземането отвън на тези дейности, в моменти, когато това е необходимо – е абсолютно препоръчително. Това дава възможност за планиране и съставяне на годишна програма, съобразена с особеностите на организацията. Така политиките се въвеждат в точния момент, има възможност за обмен на добри и работещи практики и като цяло управлението на хората е по-структурирано и добре организирано, а оттам и по-ефективно.

Отговорът на този въпрос е изготвен от H-vision.

 

Предлагат ли се услуги, като тренинги или обучения, насочени към подобряване на комуникацията между служителите и клиентите?

Разбира се. Има най-различни форми за обучение, които могат да бъдат успешно прилагани в организации от туристическия бранш. Особено важна тук е темата за работа с клиенти. Това би следвало да е тема не за еднократен тренинг, а част от програма за продължаващо научаване.

Една от формите, които Ейч Вижън като обучителна организация прилага, е система за смесено обучение, където през определен период от време се „подават” онлайн модули, въвеждащи основни стандарти за обслужването на клиенти. През тези модули е добре да мине целия персонал на организацията, за да може да се унифицират изисквания, стандарти и политики, които са насочени към клиентското обслужване. Това следва да залегне и като критерий за оценка на представянето.

Онлайн модулите са интерактивни – те включват тестове, задачи, ролеви ситуации, практики от други организации и могат да се „настроят” към конкретната фирма – с практически казуси от тяхната реалност.

След онлайн модулите, следва тест, и евентуални „живи” сесии за трениране на умения.

Този начин на обучение е добре приложим за туристическия бранш предвид численост и локализация на служителите. Той е с минимална финансова тежест – спестяват се много разходи по пътуване, събиране на хората на една място и т.н. Онлайн тренинга може да се направи по всяко време и от всяко място.

Отговорът на този въпрос е изготвен от H-vision.

 

Има ли смисъл от провеждане на обучения на персонала за повишаване на квалификацията след като текучеството на персонала в бранша е чувствително.

Ако приемаме текучеството за проблем, към който не трябва да се прилагат мерки и да се спарвяме с него – то, рано или късно – организациите, а и като цяло бранша, ще са изправени пред сериозни проблеми.

В туристическия бранш (както и навсякъде другаде) ТРЯБВА да работят хора. Всеки недобре обучен служител може да разруши имидж и авторитет, който се гради с години. Липсата на обучения на служителите, защото те така или иначе ще напуснат, е недалновиден подход. Всеки напуснал служител, изнася информация и е източник на добри или недобри коментари, свързани със съответната институция (хотел, ресторант и т.н.)

Колкото по-скоро българските фирми в този бранш започнат да гледат на работодателя като марка, като търговси бранд, който следва да се рекламира и да се гради позитивен имидж – толкова по-големи са шансовете за изграждане на конкурентноспособни компании с високо качество на обслужване и стандарти за работа.

Отговорът на този въпрос е изготвен от H-vision.